Comunicare in receptia service, Managementul relatiei cu clientul

curs comunicare receptia service customer care

Comunicare în recepția service

Managementul relației cu clientul

curs open / curs intern

Vă propunem singurul curs de acest fel din România, un curs alternativ aplicat, unde participanții exersează tehnici consultative și bune practici adaptate și validate la dealership-uri din România.

Estre un curs potrivit pentru consultanți cu un ascendent în comunicarea profesională, și în esență vor fi două transformări de viziune dorite:

din recepționeri în consilieri de comunicare

din oameni cu fața spre service în profesionisti cu fața către client, cu încredere și mândrie în profesia lor.

Important: se exersează pe pașii Procesului de Service implementat în dealership.

Data:
*pentru open: sem I 2026, anunțată prin newsletter.
*pentru curs intern: stabilită cu clientul

Durata:
2 zile, 9:30 – 16:30

Locația:
anunțată după formarea grupei

Înscrie – te acum:

“Dacă laşi un sistem să evolueze de unul singur el va merge spre auto-suficienţă, spre confortul organizaţiei şi al angajaţilor şi nu va fi orientat spre client. Altfel, relaţia de bună calitate cu clienţii va avea un sistem atât de simplu şi fără efort încât acesta va fi practic invizibil”.

Radu Nechita, training partner MENTOR Training

Scopul cursului:

dezvoltarea de cunoştinţe, atitudine şi abilităţi de comunicare pentru reprezentanţii recepţiei service în relaţia cu clienţii, pentru obținerea satisfacției și fidelizare.

Cui se adresează:

consilierilor din recepții service premium, piesarilor, șefilor de service, șefilor de ateliere, agenților de asigurări, consilierilor call center-programări, consilierilor Customer Service, PR

La finalul celor două zile ale cursului Comunicare în recepția service & Managementul relației cu clientul, participantii vor putea:

enumera elementele psihometrice pentru cele 4 tipologii de clienți
aborda o întâlnire profesională după modelul „uman – business – uman”.
identifica şi utiliza mesaje ale limbajului trupului în relaţionarea cu clientul
construi întrebări deschise şi închise, necesare obţinerii informaţiei de calitate în comunicare
utiliza tehnici de păstrare a controlului discuţiei profesionale în relaţia cu clientul
exersa cei 6 parametri ai para-limbajului şi înţelege influenţa lor în comunicarea cu clientul
programa activităţi telefonic urmând bune practici profesionale de comunicare la telefon
efectua corect comunicarea în acţiunile de recepţie şi predare a auto în parcare
cunoaşte şi utiliza tehnici non-verbale de comunicare şi situaţiile în care pot fi folosite
construi formule de întâmpinare şi la plecare client
identifica indicatori ai minciunii altui comunicator
cunoaşte indicatori ai dominanţei şi supunerii în comunicarea interpersonală
să diferențieze impactul serviciilor basic de cele așteptate, dorite și neașteptate
să evalueze care categorie de servicii fidelizează și de ce
să aplice procedura de recuperare a încrederii clientului nemulțumit
să aplice tehnici de management al așteptărilor clienților, etice și utile
să aplice metode și bune practici de comunicare interpersonală: PEP, AAR, Next Step, s.a.

Despre trainerul cursului:

Radu Nechita trainer Mentor Training curs comunicare , vanzarea consultativa

Training partner MENTOR Training,

licențiat LIFO® și Human Synergistics®

Radu are experiență certificată în managementul echipelor, tehnici de comunicare și negociere, sisteme manageriale, sisteme de vânzare consultativă

și este autorul a trei volume foarte utile pentru zona de business & coaching:

Trainerul Radu Nechita despre tehnica acordurilor repetate – tehnică de negociere, pe Youtube.

Ce spun cei care au participat la acest curs:

Mircea Placinta, director general – Cybernet Autocenter

„Avem o echipa puternica si am descoperit, cu cei de la Mentor Training, cum ne putem pastra aceasta atitudine, cum putem creste. Multumim pentru training-urile particularizate si pentru pasiunea prezentarii. Suntem satisfacuti ca putem primi informatii despre cum ne putem dezvolta si in special ca putem avea un feedback profesionist din exterior.”

Cristian Adomniti, director service – Auto Moto Invest

„Programul este la subiect, organizat, cuprinzator, echilibrat, pragmatic si concentrat, atinge punctele cheie din business-ului auto. Pune clientul pe primul plan si face in asa fel incat sa constientizeze pe toata lumea ca singura sursa de profit pe termen lung este clientul si numai clientul.”