“Conflictul per idei este bun, conflictul per persoane nu este bun”.
Nu exista organizatie fara conflicte dar cu toate acestea putini stiu ce este cu adevarat conflictul.
Cursul „Conflict management” propune analiza asteptarilor ca evaluator al aparitiei unui conflict, etape de rezolvare a conflictului si fructificarea experientei avute.
Cursul va propune raspunsuri la intrebarile:
- Este conflictul necesar?
- De unde apare conflictul?
- Cum se manifesta?
si mai ales sa dezvolte strategii in aplanarea si rezolvarea conflictelor prin:
- fixarea de obiective comune
- imbunatatirea proceselor de comunicare
- negocierea cooperanta
- dezvoltarea inteligentei emotionale
Participantii vor invata bune practici de rezolvare sustenabila a conflictelor (ex: nu doi enervati in acceasi sedinta, lauda in public-critica in particular, s.a.)
