„Adaptarea la stilul de comunicare al celuilalt este o dovada de respect si profesionalism” – David W Merrill
Impactul comunicării verbale asupra partenerului este de doar 7%, impactul para-limbajului este de 38% iar impactul limbajului trupului de 55%! Altfel spus, clienţii sunt atenţi la ceea ce reprezintă informaţie transmisă verbal dar mult mai atenţi la suportul informaţiei, la cum este transmisă informaţia, la informaţia despre informaţie. În plus, în caz de conflict între mesajul verbal şi mesajul non-verbal oamenii vor da crezare non-verbalului! Un curs practic destinat vânzătorilor.