Să mai și glumim: despre KPI și obiective SMART
Copilul are febră. Abordări:
1. Îți duci palma la fruntea lui – asta este ”măsurarea ochiometrică”, adică GIGO*
= decizii 3P (pripite, periculoase, proaste).
2. Îi dai un antitermic – asta este ”management by hope”, D’ne ajută să-i treacă
= tratezi doar efecte.
3. Îl hidratezi – asta este ”management by chance”, poate-i trece așa, un altfel de ”hope”.
4. Îl cerți că a băut suc rece – asta este ”management by fear”, nu rezolvi nimic, va bea pe ascuns, în viitor.
5. Îi pui termometrul în … subraț – ai un indicator (temperatura), care îți va spune realitatea,
ai un KPI relevant (key performance indicator).
6. Mai măsori o dată, eventual cu alt termometru – asta este ”insurance management” – măsoară de două ori și taie o dată (este o zicală, nu tai nimic în realitate ).
7. Temperatura este 37C – copilul este ok, tu nu! Măcar știi asta (nu poți evalua ceea ce nu poți măsura).
8. Temperatura este 38C – îți propui să-i scazi febra, acesta este un obiectiv.
9. Îți propui să-i scazi febra până la 37C, în o oră – acesta este un obiectiv SMART:
Specific -febră; Măsurabil – temperatura; ușor de Atins – cu un antitermic; Realist – ai mai făcut; are Termen – o oră.
10. Temperatura este 39C – vorbești cu medicul de familie – asta este mentoring – și aplici sfaturile.
11. Temperatura este 40C – mergi imediat la urgențe – asta este decizia eficace.
12. Temperatura scade la 37C – măsurile au funcționat; ce învățăm de aici? – asta conduce spre tutoring, training, coaching.
Lăsând gluma la o parte, cam la fel este și cu/în echipa ta .
Dacă v-a plăcut acest articol, vă invit să dați like, share și comment .
Sunt Radu Nechita
training partner MENTOR Training,
trainer licențiat LIFO® și Human Synergistics®.
Munca mea constă în a accelera procese de învățare aducând grupe de adulți la nivelul dorit de către organizația client.
Propun managerilor, team-leader-ilor, consultanților de vânzări să treacă la nivelul următor. Etape clare, bune practici și tehnici consacrate, care conduc spre rezultate sustenabile. 1 – cursuri 2 – antrenare 3 – feedback.
Am scris cărțile:
Vânzarea consultativă – 125 de tehnici (2018)
Către leadership prin management (2020)
Vânzarea consultativă : 300 de tehnici și bune practici moderne (2022)
Distribuie prietenilor dacă crezi că informația este utilă pentru ei. Mulțumim!
Urmărește-ne și pe WhatsApp: canalul MENTOR Training – despre leadership & vânzări consultative