comunicare
Suportul colegial. Despre abordarea eriksoniană am mai scris, folosiți-o cu colegul stresat; arătați-i că sunteți deschis, fiți voi acel prieten suportiv, care nu judecă, care ascultă fără să întrerupă, nu oferă sfaturi nesolicitate, evită să-și exprime acordul față de concluzii negative. Redați-i sentimentul că este ascultat, înțeles și încurajați-i orice gândire constructivă. Aici abilitatea principală […]
Strategia Harvard în managementul conflictelor (Acest articol este parte integrantă din cartea Către leadership prin management, 2020.) Prin conflict înțelegem o opoziție, diferend, un dezacord sau o incompatibilitate între două sau mai multe părți, fie că acestea sunt persoane sau organizații. Conflictul este bun, atât timp cât este declanșat pe idei, activități de proiectat, tactici de […]
”Dar cu clienții agresivi când faci cursuri?” La cursurile de servicii superioare exersăm ce trebuie să facă consilierii atunci când un client este nemulțumit, pentru a-i recupera încrederea, iar din sală se aud suspine și remarci de genul: ”dar un curs pentru clienții mai așa nu aveți?”. ”Nu, nu avem”, zic,” dar, pentru început, și noi suntem […]
Bune practici pentru stimularea comunicarii deschise si a asumarii responsabilitatii in echipe si organizatii – partea a II-a In peste 21 ani de management si de sustinere de cursuri de leadership si management am avut onoarea de a exersa si valida o suma de bune practici. Gasiti mai jos inca 9 practici – in partea […]
Bune practici pentru stimularea comunicarii deschise si a asumarii responsabilitatii in echipe si organizatii – partea I In peste 21 ani de management si de sustinere de cursuri de leadership si management am avut onoarea de a exersa si valida o suma de bune practici. Gasiti mai jos 10 practici pe care vi le propun […]
Sunt Radu Nechita, autorul cărții „Vânzarea consultativă – 125 de tehnici” și te invit să asculți tehnici și bune practici care să-ți sporească veniturile prin creșterea abilităților, a cunoștințelor și în special a atitudinii pro-client. *** Tehnica de identificare a motivației de cumpărare „Oamenii nemulțumiți nu ne oferă feedback. Așa că mulțumiți-i clientului care vă […]
Construind Echipe de succes – partea II „A fi impreuna este un inceput, a ramane impreuna este un progres, a lucra impreuna este un succes” – Henry Ford Daca in prima parte a articolului mentionam ca este imperios necesar sa provocati un succes rapid si sa-l recunoasteti vom continua astazi cu inca patru strategii: 2. Echipele au succes pentru […]
Joint call-ul este principalul instrument managerial de observare a dezvoltării abilităților lucrative ale agajatului și consta în vizita la client efectuată de agajat împreună cu managerul său. Este o vizită planificată, realizată de comun acord și care urmarește să evalueze aplicarea în practică a cunoștințelor, abilităților și atitudinii pro-client ale agajatului. Beneficii: managerul alocă timp din […]
Feedback-ul profesional într-o organizație Stiți bancul acela cu managerul care o întreabă pe femeia de servici de ce stă degeaba, ce așteaptă? „Feedback, maică, feedback.” era răspunsul ei corporatist. Să nu înțelegem doar morala cu … „fară îndrumare nu mișcăm nimic”, un sindrom vegetativ larg răspandit ci în special morala cu… „ceea ce fac bine nu se vede […]