Pilula de Training
Un subiect de importanță mare, mai puțin dezbătut, este cel al gestionării timpilor într-o negociere. Să începem cu un exemplu celebru, din în anii ’50, când SUA, care tocmai învinsese Japonia, cam dicta condițiile comerciale cu imperiul asiatic. Departamentul Comerțului și-a trimis un subsecretar la Tokio să semneze o înțelegere cu omologii lor. Acesta a […]
Avem nevoie de un set de competențe pentru fiecare job, să știm și să putem, nu doar să vrem. Aceste cerințe se modifică în timp, iar cea mai bună demonstrație este că nici tu nu mai vinzi ca acum zece ani și nici peste zece ani nu vei mai face cum faci astăzi. Care […]
Te întâlnești cu o persoană și ai de stabilit, de negociat ceva. Îți propui să fii deschis, cooperant, dar undeva acolo te gândești că ”dacă nu va fi cum vreau eu …?/ dacă apare un conflict?” și o fărâmă din tine deja ia poziție. Iată patru idei, patru principii care să-ți ofere alternative, chiar și […]
Te presează, este dominator, dar parcă nu ai renunța la negociere. Iată câteva tehnici de ajutor: 1. Arată-i că recunoști tehnica sa. În multe cazuri va deveni mai defensiv, va renunța la stil, ca să nu piardă negocierea (nu-i place să piardă)! ”Îmi pare că puneți presiune pe mine” / ”asta-i aia cu polițistul bun […]
Există oare tehnici sau abordări la fel de valoroase și în negocierile unde părțile se cam văd adversari, dar și în alte negocieri, de relație, repetitive, unde părțile se gândesc că poate vor mai lucra pe viitor? Eu spun că da și sunt chiar multe; îți propun să dezbatem șase dintre acestea, cu exemple și […]
O experientă plăcută în call-center stă la baza oricărui serviciu de calitate complet. Cu toții am avut experiențe cu agenții din call center care atunci când răspund la telefon o fac foarte plictisiți și pare că nici măcar nu sunt plătiți să fie acolo. Acest lucru impactează cum apreciem produsul / serviciul per total și […]
Bune practici pentru stimularea comunicarii deschise si a asumarii responsabilitatii in echipe si organizatii – partea I În peste 21 ani de management și de susținere de cursuri de leadership și management am avut onoarea de a exersa și valida o sumă de bune practici. Găsiți mai jos 10 practici pe care vi le propun […]
”Dar cu clienții agresivi când faci cursuri?” La cursurile de servicii superioare exersăm ce trebuie să facă consilierii atunci când un client este nemulțumit, pentru a-i recupera încrederea, iar din sală se aud suspine și remarci de genul: ”dar un curs pentru clienții mai așa nu aveți?”. ”Nu, nu avem”, zic,” dar, pentru început, și noi suntem […]