O experientă plăcută în call-center stă la baza oricărui serviciu de calitate complet. Cu toții am avut experiențe cu agenții din call center care atunci când răspund la telefon o fac foarte plictisiți și pare că nici măcar nu sunt plătiți să fie acolo. Acest lucru impactează cum apreciem produsul / serviciul per total și […]

Cartea se adresează managerilor, agenților și consultanților care urmează trendul creșterii claselor de mijloc și de top și vor să genereze clienților lor mai multă valoare adăugată, vizează relații pe termen lung, câștig – câștig, bazate pe consiliere. Ea se adresează și tuturor profesioniștilor care doresc să-și dezvolte competențele de vânzare persuasivă, non-agresivă, asociate consilierii […]

”Dar cu clienții agresivi când faci cursuri?” La cursurile de servicii superioare exersăm ce trebuie să facă consilierii atunci când un client este nemulțumit, pentru a-i recupera încrederea, iar din sală se aud suspine și remarci de genul: ”dar un curs pentru clienții mai așa nu aveți?”. ”Nu, nu avem”, zic,” dar, pentru început, și noi suntem […]

Pilula de Training  este un instrument de dezvoltare profesională oferită managerilor și profesionistilor din vânzări, de către MENTOR Training , pentru a-i sprijini în activitățile de training intern – training on the job și implicit în cultura training-ului în organizație.

Sunt Radu Nechita, autorul cărții „Vânzarea consultativă – 125 de tehnici” și te invit să asculți tehnici și bune practici care să-ți sporească veniturile prin creșterea abilităților, a cunoștințelor și în special a atitudinii pro-client. *** Tehnica de identificare a motivației de cumpărare „Oamenii nemulțumiți nu ne oferă feedback. Așa că mulțumiți-i clientului care vă […]

PENTRU CINE ESTE UTILĂ? Vânzarea consultativă – 125 de tehnici se dorește a fi o carte utilă în pregatirea, în susținerea și dezvoltarea vânzărilor bazate pe consultanță. CE ESTE ACEASTĂ CARTE? Cartea este un suport tehnic pentru auto-instruire, un ghid etic, practic, funcțional, pentru dezvoltarea echipelor de vânzări prin training intern și instruire continuă, un […]