Te întâlnești cu o persoană și ai de stabilit, de negociat ceva. Îți propui să fii deschis, cooperant, dar undeva acolo te gândești că ”dacă nu va fi cum vreau eu …?/ dacă apare un conflict?” și o fărâmă din tine deja ia poziție. Iată patru idei, patru principii care să-ți ofere alternative, chiar și […]

Te presează, este dominator, dar parcă nu ai renunța la negociere. Iată câteva tehnici de ajutor: 1. Arată-i că recunoști tehnica sa.  În multe cazuri va deveni mai defensiv, va renunța la stil, ca să nu piardă negocierea (nu-i place să piardă)!  ”Îmi pare că puneți presiune pe mine” / ”asta-i aia cu polițistul bun […]

Există oare tehnici sau abordări la fel de valoroase și în negocierile unde părțile se cam văd adversari, dar și în alte negocieri, de relație, repetitive, unde părțile se gândesc că poate vor mai lucra pe viitor? Eu spun că da și sunt chiar multe; îți propun să dezbatem șase dintre acestea, cu exemple și […]

În cele ce urmează vă propun să parcurgem într-un mod informal, dar concis, câteva dintre cele mai importante, nu neapărat și des întâlnite, greșeli strategice din cariera unui manager: 1. Necorelarea competențelor necesare cu cele existente. Zicala aceea cu ”fă rai din ce ai” este greșit tradusă în descurcă-te cu oamenii pe care-i ai. Astfel […]

”Niciodată nu ne planificăm eșecul, câteodată avem eșec în a planifica”, spun englezii; totuși, întotdeauna avem nevoie de un plan, altfel munca este browniană, la voia întâmplării, iar reușita este chiar o chestie de noroc. Cum poți planifica obiectiv, astfel încât o dată însușită abordarea să îți asigure o rată mare de succes? Iată cele […]

Copilul are febră. Abordări: 1. Îți duci palma la fruntea lui – asta este ”măsurarea ochiometrică”, adică GIGO* = decizii 3P (pripite, periculoase, proaste). 2. Îi dai un antitermic – asta este ”management by hope”, D’ne ajută să-i treacă = tratezi doar efecte. 3. Îl hidratezi – asta este ”management by chance”, poate-i trece așa, […]

Dacă se arde garnitura de la chiulasă și o schimbi, ea se va arde din nou. Ai tratat efecte și nu cauza, ai de mers ”în amonte”, să afli problema. Unele par că nu țin de tine (de exemplu, rata de schimb, concurența), sunt riscuri sistematice, dar chiar și aici poți lua măsuri proactive. Să […]

Sistemele. Sunt curelele de transmisie dinspre viziune spre rezultate sustenabile, adică performanță. Sunt rotițele unui ceas, care transformă viziunea ta de a acționa în precizie permanentă. Sunt o sumă de bune practici și proceduri care asigură de fapt coborârea puterii decizionale până la cel mai mic nivel posibil, înlocuind arbitrariul; pentru că, vezi, dacă luni […]

”Coaching, uau!, tre’ să fie ceva bun! Sau scump. Habar nu am despre ce este vorba. Cică la unii (nu) funcționează. Contează coach-ul sau alții (nu eu😊). Niște … . Cum m-am descurcat până acum, mă descurc … ”.   Și tot așa, cu diverse reacții, normale, naturale, care sunt efecte ale unei cauze, oamenii, […]

Un subiect de importanță mare, mai puțin dezbătut, este cel al gestionării timpilor într-o negociere. Să începem cu un exemplu celebru, din în anii ’50, când SUA, care tocmai învinsese Japonia, cam dicta condițiile comerciale cu imperiul asiatic. Departamentul Comerțului și-a trimis un subsecretar la Tokio să semneze o înțelegere cu omologii lor. Acesta a […]

   Avem nevoie de un set de competențe pentru fiecare job, să știm și să putem, nu doar să vrem. Aceste cerințe se modifică în timp, iar cea mai bună demonstrație este că nici tu nu mai vinzi ca acum zece ani și nici peste zece ani nu vei mai face cum faci astăzi. Care […]

Vă recomandăm articolul lui Sydney Finkelstein despre cum: Liderii cei mai buni sunt mari profesori. Sydney Finkelstein este profesor de management la Școala de Afaceri Tuck a Universității Dartmouth, și autor a peste 25 de cărți și 90 de articole (o carte tradusă este „Superșefi: Cum gestionează liderii excepționali fluxul de talente ”). El a […]

O experientă plăcută în call-center stă la baza oricărui serviciu de calitate complet. Cu toții am avut experiențe cu agenții din call center care atunci când răspund la telefon o fac foarte plictisiți și pare că nici măcar nu sunt plătiți să fie acolo. Acest lucru impactează cum apreciem produsul / serviciul per total și […]

Evaluarea unui program de instruire.
Cum putem măsura ROI, return on investment.
Evaluarea unui program de instruire
se poate face pe cinci niveluri distincte:

Scopul ultimativ al managementului resurselor umane este retenția talentelor. acest text este extras din cartea  Către leadership prin management Prin managementul resurselor umane în echipa pe care o conduceți înțelegem, în principal, activitățile sprijinite de sisteme și de alte departamente, de la recrutare și selecție, la inducție, raportare, recunoaștere și recompense, instruiri interne, dezvoltare personală, […]

Bune practici pentru stimularea comunicarii deschise si a asumarii responsabilitatii in echipe si organizatii – partea a II-a În peste 21 ani de management și de susținere de cursuri de leadership și management am avut onoarea de a exersa și valida o sumă de bune practici. Găsiți mai jos încă 9 practici – în partea […]

Bune practici pentru stimularea comunicarii deschise si a asumarii responsabilitatii in echipe si organizatii – partea I În peste 21 ani de management și de susținere de cursuri de leadership și management am avut onoarea de a exersa și valida o sumă de bune practici. Găsiți mai jos 10 practici pe care vi le propun […]

De ce training? Cât training? Când? Cum? Cu cine? Intern sau extern organizaţiei? Care este ROI? Nu mai bine îi angajăm gata instruiţi, eventual de la concurenţă? De ce unii au totuși rezultate iar alţii nu simt asta? Citește și Importanţa trainingului în organizaţii  (partea întâi) Obișnuinţa Nivelul următor este dat de obișnuinţa organizaţiei de […]

(partea întâi) De ce training? Cât training? Când? Cum? Cu cine? Intern sau extern organizaţiei? Care este ROI? Nu mai bine îi angajăm gata instruiţi, eventual de la concurenţă? De ce unii au totuși rezultate iar alţii nu simt asta? Indiferent de mărimea organizaţiei, toţi managerii, antreprenorii și angajaţii recunosc importanţa trainingului ca și componentă […]

Team building – organizare, locatii, activități outdoor și indoor Mentor Training despre Team building – organizare, locații, activități outdoor și indoor Din experiența acumulată, începând cu 2004, am sintetizat aspecte pe care să le iei în considerare pentru reușita unui team building. Organizare team building Îți recomandăm să începi prin a stabili:  echipa responsabilă de […]