Strategia Harvard în managementul conflictelor (Acest articol este parte integrantă din cartea Către leadership prin management, 2020.) Prin conflict înțelegem o opoziție, diferend, un dezacord sau o incompatibilitate între două sau mai multe părți, fie că acestea sunt persoane sau organizații. Conflictul este bun, atât timp cât este declanșat pe idei, activități de proiectat, tactici de […]

”Dar cu clienții agresivi când faci cursuri?” La cursurile de servicii superioare exersăm ce trebuie să facă consilierii atunci când un client este nemulțumit, pentru a-i recupera încrederea, iar din sală se aud suspine și remarci de genul: ”dar un curs pentru clienții mai așa nu aveți?”. ”Nu, nu avem”, zic,” dar, pentru început, și noi suntem […]

Construind Echipe de succes – partea II „A fi impreuna este un inceput, a ramane impreuna este un progres, a lucra impreuna este un succes” – Henry Ford Daca in prima parte a articolului mentionam ca este imperios necesar sa provocati un succes rapid si sa-l recunoasteti vom continua astazi cu inca patru strategii: 2. Echipele au succes pentru […]

Pilula de management se adreseaza antreprenorilor, managerilor, team leader-ilor si coordonatorilor de departamente, contine analize, bune practici si perspective, plus instrumente de aplicat imediat. autor: ing. dipl. Radu Nechita training partner MENTOR Training licentiat LIFO® si Human Synergistics®       Construind Echipe de succes – partea I – „A fi impreuna este un inceput, a [...]

“Oferă-le angajaţilor ocazia de a face ceea ce le place şi te vor iubi pentru asta”, iată o frază motivatoare managerială care are şanse să… articolul în intregime poate fi citit în Ziarul de Iași.

Joint call-ul este principalul instrument managerial de observare a dezvoltării abilităților lucrative ale agajatului și consta în vizita la client efectuată de agajat împreună cu managerul său. Este o vizită planificată, realizată de comun acord și care urmarește să evalueze aplicarea în practică a cunoștințelor, abilităților și atitudinii pro-client ale agajatului. Beneficii: managerul alocă timp din […]

Feedback-ul profesional într-o organizație Stiți bancul acela cu managerul care o întreabă pe femeia de servici de ce stă degeaba, ce așteaptă? „Feedback, maică, feedback.” era răspunsul ei corporatist. Să nu înțelegem doar morala cu … „fară îndrumare nu mișcăm nimic”, un sindrom vegetativ larg răspandit ci în special morala cu… „ceea ce fac bine nu se vede […]